Entre les îles de Ré et d’Oléron, l’Aunis autour de La Rochelle et la Saintonge autour de Saintes, les problèmes de construction changent d’un secteur à l’autre. Fissure qui s’ouvre, mur qui reste humide, travaux bâclés ou offre d’assurance contestée : un expert en bâtiment en Charente-Maritime vous apporte un regard technique indépendant. L’agence GEB Atlantique, rattachée au réseau Groupe Experts Bâtiment, se déplace, établit l’origine des désordres et évalue le coût des réparations, en défendant vos seuls intérêts.
L’expert d’assuré, mandaté par vous seul
Lorsqu’un sinistre est déclaré, la compagnie envoie le plus souvent un expert qu’elle a choisi et qu’elle rémunère. Il chiffre les dommages au regard du contrat. L’expert d’assuré, lui, est choisi par vous : il ne rend de comptes qu’à son client et n’a aucun lien avec l’assureur ou l’entreprise mise en cause.
Sur place, il s’assure que l’origine des dommages est bien identifiée, qu’aucun poste n’a été oublié et que les montants permettent réellement de payer les réparations. Il peut vous accompagner aux réunions d’expertise. Si l’indemnité proposée lui paraît trop faible, il établit une contre-expertise détaillée et la soutient point par point. Vous n’êtes jamais tenu d’accepter sans discussion l’avis d’un expert que vous n’avez pas mandaté.
Fissures, humidité, travaux ratés : les motifs d’appel fréquents
- Une fissure qui s’ouvre sur une façade, au-dessus d’une baie ou à travers un carrelage : simple retrait d’enduit ou mouvement du sol ? La page consacrée aux causes des fissures de maison en Charente-Maritime détaille la démarche.
- Une humidité qui s’installe : murs qui verdissent, odeur de moisi, plinthes qui noircissent, auréoles après chaque averse. Voir le diagnostic humidité et infiltration en Charente-Maritime.
- Des travaux défectueux en maçonnerie, couverture, menuiserie ou plomberie que l’artisan ne veut pas reprendre : voir l’expertise des malfaçons de travaux en Charente-Maritime.
- Un sinistre climatique (crue, sécheresse, tempête) dont l’indemnisation proposée paraît trop faible pour financer les travaux.
- Un différend avec un artisan : chantier qui traîne, facture qui dépasse le devis, travaux interrompus sans explication.
Un parc ancien important, deux zones sismiques
D’après le recensement 2022 de l’INSEE, 22,3 % des résidences principales de Charente-Maritime ont été construites avant 1946, et 38,1 % avant 1971. La plupart ont été transformées au fil des décennies : agrandissement, changement des menuiseries, isolation par l’intérieur, réseaux refaits. Un désordre y a rarement une cause unique, et l’expert doit démêler ce qui tient au bâti d’origine et ce qui vient des travaux successifs.
Le sous-sol joue aussi son rôle. D’après le décret du 22 octobre 2010 qui délimite les zones de sismicité, La Rochelle et Rochefort sont classées en zone de sismicité 3, dite modérée, tandis que Saintes et Royan se trouvent en zone 2, dite faible. Une secousse peut créer des fissures ou agrandir celles qui existaient. Après un séisme ressenti, gardez des photos datées : l’assureur demandera de faire la part entre les dégâts récents et l’état antérieur.
Maison récente : les garanties légales d’abord
Si vos travaux ont été réceptionnés depuis moins de dix ans, plusieurs garanties peuvent couvrir les désordres. La garantie de parfait achèvement dure un an (article 1792-6 du Code civil). Les équipements dissociables relèvent de la garantie de bon fonctionnement, d’au moins deux ans (article 1792-3). Enfin, la garantie décennale couvre les dommages qui compromettent la solidité de l’ouvrage ou le rendent impropre à sa destination (articles 1792 et 1792-4-1).
L’expert rattache chaque désordre à la garantie qui lui correspond. C’est ce qui désigne l’interlocuteur de votre réclamation : l’entreprise, le constructeur ou, si vous en avez souscrit une, l’assurance dommages-ouvrage.
Comment se passe une expertise avec GEB Atlantique
Le département compte 462 communes et 672 279 habitants selon l’INSEE. Les interventions y sont organisées par le responsable de l’agence GEB Atlantique, Jean-Marie Arcier, îles comprises.
- Prise de contact : vous exposez le problème au téléphone ou via le formulaire en ligne. L’agence vous dit si une expertise est utile et vous adresse un devis gratuit.
- Visite du bien : l’expert examine chaque désordre, mesure, photographie et lit vos documents (devis, factures, contrat d’assurance, procès-verbal de réception).
- Rapport : pour chaque désordre, l’origine la plus probable, qui peut en répondre, les garanties à solliciter et le coût estimé de la remise en état.
- Suites du dossier : discussion avec l’entreprise ou l’assureur, rapport en main. Sans accord, le dossier peut être confié à un avocat partenaire en droit de la construction, et un commissaire de justice (anciennement huissier) peut dresser les constats utiles.
Questions fréquentes
Quand solliciter un expert en bâtiment ?
Le plus tôt possible, et en tout cas avant de signer un document qui vous engage : procès-verbal de réception, quittance d’indemnité, accord avec une entreprise. Plus le constat est précoce, plus les indices sont lisibles. Certaines garanties ont en outre des délais qui courent déjà.
Puis-je contester l’évaluation de l’expert de mon assureur ?
Oui, à condition de ne pas avoir déjà signé l’offre. Envoyez-nous son rapport et la proposition chiffrée : l’expert d’assuré contrôle les dommages retenus, les surfaces et les coûts de reprise, puis rédige si besoin une contre-expertise. Une fois l’accord donné, revenir en arrière devient beaucoup plus difficile.
Que préparer avant la visite de l’expert ?
Une chronologie aussi précise que possible : date d’apparition de chaque désordre, évolution constatée, événements qui l’ont précédé (forte pluie, sécheresse, travaux chez un voisin). Ajoutez les photos datées et les courriers déjà échangés avec l’entreprise ou l’assureur. Ces repères aident l’expert à distinguer un dommage récent d’un désordre plus ancien.
Un doute sur une fissure, une tache d’humidité ou un devis ? Contactez GEB Atlantique au 09 72 51 84 22 (du lundi au vendredi, 8 h – 12 h et 13 h – 18 h), ou présentez votre dossier via le formulaire de demande d’expertise : le devis est gratuit. L’ensemble des missions figure sur la page GEB Atlantique, agence d’expertise bâtiment en Charente-Maritime.
