Dégâts des eaux : déclaration de sinistre


Le dégât des eaux est un des sinistres les plus courants dans une habitation. Ses désordres sont souvent dus à un mauvais entretien des canalisations et des robinets, qui peut causer des fuites ou des ruptures à cause du gel durant l’hiver.

Que faut-il faire lors d’un dégât des eaux ?

Lorsque vous constatez un dégât des eaux dans votre habitation, il faut adopter plusieurs réflexes rapidement pour stopper l’eau et ainsi pouvoir protéger vos biens :

  • Localiser l’origine de l’écoulement d’eau : pour savoir si il prend naissance dans une partie commune ou chez un voisin
  • Pensez à couper l’alimentation d’eau : afin de limiter les risques de dégradation causé par l’eau
  • Protéger vos biens mobiliers de l’eau : déplacer les meubles et tout ce qui peut être dégradé par l’eau et l’humidité
  • Eliminer le plus possible l’eau : éponger l’eau, laisser aérer et sécher pour limiter les risques d’apparition de moisissures
  • Faites réparer le dégât : il faut appeler un professionnel pour qu’il puisse réparer les dégâts rapidement.
  • Pensez à conserver les justificatifs et factures de son intervention afin de les transmettre à votre assurance.
  • Prenez en photo les désordres : elles permettront d’apporter des preuves concrètes de l’état des lieux.

À qui déclarer un dégât des eaux ?

Dans la majorité des situations, il faudra déclarer ce désordre à votre assurance afin de vous faire indemniser les dégâts. Toutefois, en plus de déclarer le sinistre à votre assurance, en fonction de la situation, il faudra prévenir d’autres parties. Dans le cas où le sinistre se situerait dans les parties communes d’un immeuble par exemple, il faudra également prévenir le syndic de copropriété. Ce dernier devra également déclarer le sinistre auprès du coassureur. Si le dégât des eaux survient dans une partie privative d’une habitation voisine, vous devez établir un constat à l’amiable adressé par chaque assuré à son assureur.

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Comment déclarer un dégât des eaux ?

Tout d’abord, vous avez 5 jours après la constatation de l’incident pour effectuer la déclaration de sinistre. Si seul votre logement a été dégradé par le dégât des eaux et que la cause se situe également dans votre logement, dans ce cas, vous n’avez qu’à contacter votre assurance. Pour cela, une simple déclaration téléphonique peut suffire, mais il est préférable d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à votre organisme assureur. Dans le cas d’un constat amiable entre un voisin ou la copropriété, chacune des parties devra remplir sa partie concernée. Le constat amiable est important car il permet de recueillir les informations clé du dégât des eaux. On retrouvera dans ce constat :
  • les noms/prénoms des parties concernées ainsi que les coordonnées de type téléphone, adresse, adresse mail etc.
  • il faudra mentionner les références de contrat d’assurance habitation mais aussi les coordonnées de vos organismes assureur à chacun
  • expliquer les circonstances du sinistre, avec les dégâts causés
  • et y notifier les causes du dégât des eaux que vous présumez
Une fois que le constat est rempli, avec les signatures de chacune des parties, il faut répartir les différents volets concernés par chacun puis envoyer le constat à vos assurances.

Connaître la cause ou réévaluer le montant de l’indemnisation proposé par l’assurance

S’il y a un désaccord concernant la cause présumée du dégâts des eaux ou sur l’indemnisation proposée, il peut être tout à fait utile de faire appel à un expert de chez Groupe Experts Bâtiment. L’expert est missionné pour analyser la situation en examinant les éléments qu’il a déjà à sa disposition. Puis, si il faut, pousser le diagnostic plus loin pour comprendre d’où prend naissance le dégât des eaux et comment régler le problème pour qu’il ne surviennent plus à nouveau. Dans le cadre d’une contre-expertise, l’expert va entrer en contact avec l’expert d’assurance pour déterminer ce qui est pris en charge et vérifier que les montants de remise en l’état correspondent aux coûts réels. L’expert à un but premier, celui d’être à 100% objectif afin de protéger vos intérêts avant toute chose.

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